فروشگاه‌های زنجیره‌ای عصر ماهان؛ بیش از یک دهه تجربه موفق در صنعت خرده‌فروشی

تاریخچه و نقطه آغاز برند عصر ماهان

رضا حیدری، مدیر ارشد اجرایی  فروشگاه‌های زنجیره‌ای عصر ماهان، درباره تاریخچه این مجموعه مدرن خرده‌فروشی می‌گوید: «فعالیت رسمی عصر ماهان از سال ۱۳۹۳ آغاز شد، اما بنیان اصلی این برند ریشه در کسب‌وکار خانوادگی ما دارد که سال‌ها در حوزه عمده‌فروشی فعالیت داشتیم. در سال ۱۳۹۳ همراه با پدرم و سایر اعضای خانواده تصمیم گرفتیم تا این تجربه خانوادگی را با الهام از نمونه‌های موفق داخلی و خارجی، وارد مرحله جدیدی کنیم و به صورت جدی به عرصه خرده‌فروشی مدرن قدم بگذاریم.» نخستین شعبه عصر ماهان در ۱۶ بهمن ۱۳۹۳ در خیابان دامپزشکی تهران افتتاح شد.

ساختار سازمانی

فروشگاه زنجیره ای عصر ماهان با سرمایه‌گذاری خانوادگی و به شکل سهامی خاص اداره می‌شود. هیأت مدیره متشکل از ۵ عضو است که مسئولیت هدایت راهبردی سازمان را بر عهده دارند. در حال حاضر، ۱۶ نفر از اعضای خانواده از سهامداران این مجموعه هستند. ساختار این شرکت به‌صورت هلدینگ طراحی شده است تا امکان گسترش فعالیت‌ها به سایر حوزه‌ها را فراهم کند.

چالش‌های کلیدی در مسیر توسعه

رضا حیدری به سه چالش اصلی در مسیر رشد این برند اشاره می‌کند که با موفقیت پشت سر گذاشته شده‌اند:

۱. مدیریت کسب‌وکار خانوادگی: در ابتدای مسیر، نبود دانش آکادمیک مدیریتی و ساختار سنتی، باعث بروز مشکلاتی در تقسیم وظایف و شفافیت نقش‌ها شد. با سرمایه‌گذاری در آموزش و توسعه مهارت‌های مدیریتی توانستیم ساختاری منسجم ایجاد کنیم. اکنون بسیاری از اعضای اولیه تیم ما در جایگاه‌های مدیریتی تخصصی مشغول به فعالیت هستند.»

۲. تأمین کالا: «نوسانات اقتصادی و ارزی گاهی تأمین اقلام اساسی را دشوار می‌کرد و این مسئله اعتماد مشتری را به چالش می‌کشید. ما با راه‌اندازی سیستم‌های پیشرفته تحلیل داده و بهبود فرآیندهای زنجیره تأمین، این چالش‌ها را به فرصت‌هایی برای بهینه‌سازی و افزایش کارایی تبدیل کردیم.»

۳. مدیریت نسل جدید نیروی انسانی: «تغییر نسل و تفاوت در انتظارات کارکنان جوان، چالش‌هایی را برای مدیریت منابع انسانی ایجاد کرده بود. با تقویت ارزش‌های سازمانی و ایجاد فضایی پویا و انعطاف‌پذیر توانستیم نیروی جوان را جذب و حفظ کنیم؛ این موضوع اکنون یکی از نقاط قوت مجموعه ما محسوب می‌شود.»

ارزش‌های سازمانی عصر ماهان

ما در عصر ماهان به یک فرهنگ سازمانی منحصربه‌فرد باور داریم که مبتنی بر ارزش‌های زیر است:

• مشتری‌مداری و احترام به مشتری
• تنوع و کیفیت بالای کالا
• قیمت‌گذاری رقابتی و منصفانه
• مسئولیت اجتماعی و توجه به محیط زیست
• نوآوری و استفاده از فناوری‌های پیشرفته
• شفافیت و کیفیت در زنجیره تأمین
• توسعه و همدلی تیمی

تجربه ورود به بازار و بازاریابی

«در سال‌های نخست به دلیل محدودیت بودجه، روش‌های ساده‌ای مانند پخش تراکت و استفاده از نایلون‌های تبلیغاتی را به کار گرفتیم. استراتژی بازاریابی ما بر اساس شعار “از مسیر درست منحرف نشوید و تا انتها حرکت کنید” شکل گرفت. این رویکرد کمک کرد تا با وجود محدودیت‌ها، تصویر ماندگاری در ذهن مشتریان ایجاد کنیم.»

مزیت رقابتی برند

رضا حیدری معتقد است مزیت رقابتی عصر ماهان صرفاً قیمت مناسب نیست، بلکه ترکیبی از تنوع محصول، مشتری‌مداری و تحلیل دقیق نیازهای بازارهای منطقه‌ای است. او تأکید می‌کند: «هدف ما تبدیل شدن به اولین انتخاب مشتریان در هر منطقه است و تلاش می‌کنیم تجربه‌ای نوآورانه، راحت و رضایت‌بخش برای مشتریان ایجاد کنیم.»

تجربه فروش آنلاین

در سال ۱۳۹۷، عصر ماهان از نخستین فروشگاه‌های زنجیره‌ای بود که فروش آنلاین را تحت برند «رادیکالا» آغاز کرد. این طرح در ابتدا موفق بود اما به دلیل هزینه‌های بالای لجستیکی در سال ۱۳۹۹ متوقف شد.

آقای حیدری درباره همکاری با باشگاه بامن گفتند:

 «بامن تنها یک ابزار بازاریابی و باشگاه مشتریان نیست، بلکه یک شریک استراتژیک در مسیر خلق تجربه‌ای متمایز برای مشتریان ماست. طراحی هوشمندانه این پلتفرم توانسته وفاداری مشتریان را تقویت کند و در تحلیل رفتار خرید و طراحی کمپین‌های هدفمند به ما کمک شایانی کند.»

سخن پایانی

برند عصر ماهان با تأکید بر ارزش‌های سازمانی، نوآوری و توجه ویژه به سرمایه انسانی توانسته جایگاه معتبری در صنعت خرده‌فروشی ایران به دست آورد و با امیدواری به سمت آینده‌ای روشن حرکت می‌کند.